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Marketing de Serviços
Curso:Mestrado em Auditoria Empresarial e Pública
Plano:Despacho nº 17222/2008 de 04-06, DR 121, 2ª série, de 25-06-2008
Ramo:Auditoria das PME
Ano(Período):1ºAno (T4)
ECTS:5
Cargas Horárias:
BIBLIOGRAFIA

BARON, Steve, HARRIS, Kim (2008), Services marketing: text and cases, New York: Palgrave Macmillan, 3ª Edition
DANYI, Saiki (2008), Services Marketing, Jaipur, Índia, Oxford Book Company
HOFFMAN, K. Douglas, BATESON, John E. G., WOOD E. H. and KENYON, A. K.K. (2009), Services Marketing- Concepts, Strategies & Cases, London:South-Western Cengage Learning EMEA.
GRONROOS, Christian (2000), Service Management and Marketing – A Customer Relationship Management Approach, second edition, John Wiley & Sons, West Sussex, England.
LOVELOCK, Christopher; VANDERMERWE, Sandra e LEWIS, Barbara (1999), Services Marketing - A European Perspective, Prentice-Hall Europe, Inc.
LOVELOCK, Christopher (2003), Services Marketing – People, Technology, Strategy, 5th edition, Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey.
SWARTZ, Teresa and Iacobucci, Dawn (eds.) (2000), Handbook of Services Marketing and Management, Sage Publications, London.

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