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| PROGRAMA | 1. Natureza e especificidade dos Serviços: o “continuum de tangibilidade” 2. Interatividade do Marketing e do Sistema de Produção de um Serviço 3. O Sistema de Servuction e suas implicações: segmentação e qualidade 4. O Marketing-mix nas empresas de Serviços 5. Marketing Interno 6. Avaliação da qualidade e satisfação do Cliente 7. Estratégias de Desenvolvimento e de Expansão 8. Medida da qualidade nos Serviço 9.Conceito e medida da qualidade nos serviços – o modelo SERVQUAL 10. Implementação e avaliação das estratégias de Marketing nos serviços |
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