CP1 - Caracterização do marketing de serviços e principais definições
CP2 - O comportamento dos clientes nos serviços
CP3 - As competências para servir o cliente e a gestão da participação do cliente
CP4 - Desenvolvimento de novas relações com os clientes e o conceito de Servuction
CP5 - O posicionamento dos serviços em mercados competitivos
CP6 - Desenvolvimento do marketing mix dos serviços
CP7 - Os suportes físicos dos serviços
CP8 - A comunicação nos serviços
CP9 - A gestão das filas de espera
CP10 - A distribuição dos serviços
CP11 - O controlo dos serviços e o modelo Servqual
CP12 - Áreas específicas da aplicação do marketing dos serviços como o marketing bancário, o marketing
turístico, o marketing das cidades, e marketing do terceiro sector