OA1 - Compreender o que significa o marketing dos serviços e a sua importância;
OA2- Conhecer as especificidades e variáveis únicas, o processo e os modelos das práticas de serviços
OA3 -Conhecer o comportamento, expectativas e perceções do consumidor enquanto recipiente de um serviço
OA4- Desenvolver uma estratégia para o marketing dos serviços alinhada com a estratégia da empresa
OA5 - Aprofundar as técnicas e os meios das práticas do marketing de serviços
OA6 - Gerir os dados resultantes das práticas de serviços e a relação dos clientes na empresa