1 - As atitudes de comunicação
2 - A formulação de perguntas e respostas na relação com o cliente
3 - A assertividade versus fuga, ataque ou manipulação
4 - A assertividade na gestão do tempo e dos conflitos
5 - Os preconceitos e as ideias feitas
6 - Conflitos e problemas no relacionamento interpessoal
7 - O atendimento personalizado
8 - Princípios fundamentais da venda
9 - A argumentação persuasiva no atendimento e na venda
10 - Os comportamentos de compra e as razões de compra
11 - A entrevista de vendas
12 - A apresentação de produtos / serviços
13 – A Negociação
14 - As objeções na venda
15 - Preparação, conclusão e fecho das reuniões de apresentação