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Serviços de Suporte

Existe um conjunto de serviços de suporte informático disponibilizados à comunidade, com endereços de correio electrónico associados, que deverão ser utilizados preferencialmente, substituindo, sempre que possível, o atendimento presencial realizado no Gabinete de Informática.

Aos serviços reserva-se o direito de dar prioridade aos contactos efectuados a partir de contas institucionais. Assim, solicita-se que em todos os contactos seja utilizada a conta de correio electrónico institucional para garantir que o seu pedido é atendido em tempo útil.
Importa ainda referir que em todos os contactos com os serviços de suporte deverá identificar-se convenientemente e de forma sucinta e objectiva, explicar o problema ou dificuldade encontrada. Sugerimos que antes de contactar os serviços, verifique na área de perguntas frequentes do serviço correspondente, resposta ao problema ou dificuldade encontrada.

Em alternativa ao contacto através de e-mail ou telefone, cada utilizador pode submeter o seu pedido directamente no sistema de suporte, disponível no endereço http://suporte.iscac.pt, devendo autenticar-se com as credenciais utilizadas para aceder ao correio electrónico.

Portal Académico NetP@
O Portal Académico constitui uma plataforma através da qual se pretende disponibilizar um  conjunto de serviços e informações relacionadas com a vida académica, a toda a comunidade. Com este sistema pretende-se que, gradualmente, as deslocações aos Serviços Académicos sejam substituídas por actividades semelhantes, realizadas via internet.

Actualmente, o sistema de autenticação utilizado no Portal Académico não está integrado com o sistema de autenticação do correio electrónico e de acesso aos computadores da escola, pelo que as credenciais de acesso podem ser diferentes e geridas de forma autónoma.

Sempre que encontre dificuldades de autenticação e acesso a serviços disponibilizados on-line, deverá contactar os serviços através do endereço suporte.netpa@iscac.pt.

Portal Institucional
Assenta sobre um sistema de informação que permite a gestão descentralizada de todos os conteúdos disponibilizados online. O Portal é constituído por duas componentes distintas, uma pública e outra de acesso reservado, ambas integradas com o sistema de autenticação institucional. Sempre que seja solicitado ao utilizador credenciais de acesso a determinada área, deverá fornecer o nome de utilizador e código de acesso que utiliza para aceder ao correio electrónico.

A área pública é visualizada por qualquer utilizador que aceda via browser ao endereço disponibilizado.  Após autenticação, são disponibilizados conteúdos em função do perfil de utilizador: aluno, docente, etc.

A componente de acesso reservado, é o gestor de conteúdos; apenas têm acesso os utilizadores designados para efectuarem a gestão de conteúdos de determinada área.

Sempre que encontre dificuldades na utilização do portal institucional deverá contactar os serviços através do endereço suporte.portal@iscac.pt.

Moodle
A plataforma Moodle permite a disponibilização de conteúdos de suporte às aulas. A informação disponibilizada é da responsabilidade dos docentes. No entanto, o suporte aplicacional é dado pelo Gabinete de Informática.
Para qualquer problema no acesso ao Moodle e para criação/eliminação de disciplinas contacte os serviços através do endereço suporte.moodle@iscac.pt.

Simulação
Para qualquer erro verificado na utilização do software das unidades de simulação empresarial, necessidade de criação de empresas e contas de utilizadores deve contactar os serviços através do endereço suporte.simulacao@iscac.pt.

Aulas
Quando verificar qualquer problema nos equipamentos informáticos disponibilizados nas salas de aula, deve informar os serviços através dos endereço suporte.aulas@iscac.pt.

Para optimizar a resolução do problema, solicita-se que o contacto seja realizado imediatamente após a constatação do mesmo, identificando-o sucintamente, a sala e o equipamento onde ocorreu. A identificação do equipamento deverá ser efectuada através da localização física do equipamento (fila a contar da porta e computador a contar do corredor, p.e.), e dos últimos 5 dígitos da referência da etiqueta de identificação (lado direito do equipamento).

Docentes
Todos os gabinetes de docentes estão equipados com computadores. Qualquer problema verificado nestes deverá ser comunicado de imediato para o endereço suporte.docente@iscac.pt.
Para facilitar a resolução do mesmo, solicita-se a descrição sucinta do problema verificado e o número do gabinete.

Telecomunicações
O ISCAC comporta um vasto parque de equipamentos telefónicos distribuídos pelos gabinetes de docentes e serviços. Para qualquer problema verificado na utilização destes equipamentos, necessidades de configuração ou substituição de equipamento, solicita-se que a necessidade seja comunicada aos serviços através do endereço suporte.telecom@iscac.pt.

Outros assuntos
Qualquer assunto de índole informática, não englobado nos suportes referidos anteriormente, poderá ser remetido para o endereço suporte.informatica@iscac.pt.