OA1. Explicar a inevitabilidade do conflito nas organizações
OA2. Caracterizar a negociação enquanto forma de gestão de conflitos e de alocação de recursos escassos
OA3 - Diagnosticar as fontes e a natureza dos conflitos nas organizações;
OA4. Planear uma negociação
OA5.Conceber e por em prática estratégias de negociação em função dos resultados pretendidos.
OA6.Lidar com as especificidades da negociação em grupo
OA7.Organizar intenções de arbitragem e mediação