Esta unidade curricular tem como objetivo central apresentar a importância do estudo do marketing como resposta aos desafios na inovação, planeamento, operacionalização da prestação de serviços distintivos e de qualidade, especialmente em todas as atividades relacionadas com o comércio interno e/ou externo. As aulas irão debruçar-se sobre os pontos cruciais da aprendizagem do marketing de serviços, utilizando-se preferencialmente casos práticos, com o propósito de destacar questões e conceitos-chave nesta disciplina. Os serviços utilizados têm lugar num extenso palco de organizações, quer sejam PME, grandes empresas ou instituições financeiras, ou de âmbito público, em institutos de promoção do comércio externo, organismos da administração pública, organizações comunitárias ou organismos internacionais. Os alunos são encorajados a desenvolverem, eles próprios, um olhar crítico sobre esta realidade, e a posicionarem-se de forma criativa e atenta aos mercados, preparando-se, assim, para analisar os requisitos e exigências dos clientes, promovendo e prestando serviços competitivos e que podem superar as expectativas dos clientes.

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