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| | OBJECTIVOS | Esta unidade curricular tem como grande objetivo apresentar a importância do estudo do marketing como resposta aos desafios na inovação, planeamento, operacionalização da prestação de serviços distintivos e de qualidade.
As aulas irão debruçar-se sobre os pontos cruciais do marketing de serviços recorrem, também a casos práticos, fundamentais para destacar questões e conceitos-chave nesta disciplina.
Os alunos são encorajados a desenvolverem, eles próprios, um olhar crítico sobre esta realidade, e a posicionarem-se de forma criativa e atenta ao mercado global. São, assim, desafiados a analisar, desenvolver e apresentar os casos observados de forma a aumentar a sua compreensão sobre conceitos e métodos empregues no âmbito do marketing de serviços.
Estes casos acontecem nos mercados competitivos atuais, preparando-se assim os alunos:
· para analisar os requisitos e exigências dos clientes;
· para medir a qualidade do serviço;
· para desenvolver o seu processo e design, promovendo e prestando serviços competitivos e que podem superar as expectativas dos clientes
A realidade apresentada é comum a diversas áreas socioeconómicas como a prestação de serviços de venda, consultoria, turística, educação, desporto, tecnologia, direito, finanças, saúde, sem fins lucrativos ou, ainda, serviços de transporte e distribuição.
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